La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, y compris notre site web et nos applications mobiles, pour parcourir, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier de services associés.
Nous adhérons au principe du « client au centre de nos priorités » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Nous reconnaissons l’importance de la protection de vos droits et respectons strictement les présentes conditions de service afin de garantir votre sécurité à chaque étape de votre achat.
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, incluant notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.
Veuillez conserver soigneusement les informations de votre compte et votre mot de passe et éviter de les partager avec des tiers. Votre compte constitue votre identifiant unique pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via celui-ci.
Si vous constatez une connexion suspecte, une transaction non autorisée ou toute autre activité inhabituelle, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.
Nous nous efforçons de garantir la sécurité et la stabilité du fonctionnement de notre site. Cependant, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour les résoudre rapidement, mais nous ne saurions être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, incluant images et spécifications techniques. Toutefois, certaines erreurs peuvent occasionnellement apparaître. Si vous constatez une information incorrecte, veuillez nous en informer.
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement. Si un article est épuisé après la passation de votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande sera considérée comme valide une fois acceptée par nos services.
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Tous les prix des produits incluent les droits de douane, et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
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Avant l’expédition de la commande, vous pouvez annuler votre commande à tout moment sans frais.
Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement initial.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le produit retourné et reçu par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Retour du produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés, accompagnés de leur emballage d’origine, des étiquettes et du justificatif d’achat.
Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes nécessaires.
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès confirmation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Nous collectons uniquement les données nécessaires des utilisateurs et les protégeons grâce à des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès.
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Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les modifications seront publiées sur notre site. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez les conditions mises à jour.
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