Téléphone : +1 (276) 231-4877
E-mail :care@oakverro.com
Adresse :830 MADISON ST,ALEXANDRIA,VA 22314-1961,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous vous offrirons toute notre compréhension et notre soutien sans condition. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral.
Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que votre demande respecte les exigences de retour. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un échange.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.
Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit lors du transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
Par e-mail :
Envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et décrivez précisément la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.
Par téléphone :
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront dans les étapes à suivre.
Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, notamment :
Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux système et les données de paiement.
Vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement.
Évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour jointe avec le produit. Veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer le retour ou l’échange.
Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Une fois le produit reçu, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai estimé :
Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant une transaction sécurisée et traçable.
Retour volontaire :
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication :
Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition et garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants dans ces cas.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions :
Si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Téléphone : +1 (276) 231-4877
E-mail :care@oakverro.com
Adresse :830 MADISON ST,ALEXANDRIA,VA 22314-1961,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
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