Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle n’ait été traitée ou expédiée, aucune inquiétude. Nous acceptons volontiers votre demande et procédons à un remboursement intégral, sans frais.

Retours et échanges (délai de 30 jours)

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sous réserve que les conditions de retour soient respectées. Selon votre situation, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé (par exemple, une pièce cassée ou inutilisable) ou si une erreur s’est produite de notre part (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez bénéficier :

• d’un remboursement total ou partiel
• ou d’un échange gratuit

Conditions de retour et d’échange

Pour que votre demande soit acceptée, merci de respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et sans trace d’usure, de tache ou de dommage
• L’emballage d’origine est recommandé pour assurer une protection optimale pendant le transport (à défaut, un emballage sécurisé est obligatoire)
• Tous les accessoires, notices et documents doivent être inclus dans le retour
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes

Procédure de demande de retour ou de remboursement

1. Prise de contact
Vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande
• Par téléphone : notre service client vous guidera dans les démarches

2. Vérification de la demande
Notre équipe vérifiera :

• l’authenticité de la commande
• le respect du délai de retour
• l’état du produit et sa conformité aux conditions

3. Retour du produit (si accepté)
Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour.

Merci de :

• emballer soigneusement le produit
• joindre un formulaire de retour avec le numéro de commande et la raison
• utiliser un service d’expédition avec suivi

📌 Une étiquette de retour est généralement fournie avec votre commande. En cas de perte, notre service client pourra vous aider à en obtenir une nouvelle.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont remplies.

• Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrables
• Mode de remboursement : via le moyen de paiement initial

Politique des frais

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client
• Erreur de notre part ou produit défectueux : les frais de retour et d’expédition sont pris en charge par nos soins, avec remboursement ou échange gratuit
• Produit non conforme ou endommagé par le client : le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

📞 Téléphone : +1 (276) 231-4877
📧 E-mail : care@oakverro.com
🏠 Adresse : 830 Madison St, Alexandria, VA 22314-1961, États-Unis
🕘 Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale)